Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng kuwiu

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "kuwiu" hoặc "Nền tảng" chỉ trang web, dịch vụ và toàn bộ hệ thống vận hành tại tên miền kuwiu.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Người chơi" chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc truy cập và sử dụng dịch vụ của kuwiu.
• "Tài khoản" chỉ hồ sơ cá nhân được đăng ký hợp lệ trên nền tảng kuwiu.
• "Số dư" chỉ tổng số tiền VNĐ hoặc tài sản kỹ thuật số hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Khuyến mãi" chỉ các chương trình thưởng, hoàn trả, thưởng nạp tiền và bất kỳ ưu đãi nào do kuwiu cung cấp theo từng thời kỳ.

1.2 Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ tại kuwiu, bao gồm người dùng tại Việt Nam và các quốc gia không bị hạn chế theo danh sách kiểm soát của kuwiu. Bằng cách nhấp vào ô "Tôi đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi: Người dùng phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. kuwiu nghiêm cấm tuyệt đối việc đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ 18 tuổi. kuwiu có quyền yêu cầu người dùng cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác minh độ tuổi tại bất kỳ thời điểm nào.

2.2 Thông tin đăng ký: Người dùng cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin khác theo yêu cầu của nền tảng. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để kuwiu đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

2.3 Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì một (01) tài khoản duy nhất tại kuwiu. Việc sở hữu nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm. Nếu phát hiện vi phạm, kuwiu có quyền đóng tất cả các tài khoản liên quan và tịch thu toàn bộ số dư cùng tiền thưởng chưa thực hiện.

2.4 Bảo mật tài khoản: Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ người nào khác. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của người dùng đều được coi là do người dùng thực hiện, trừ trường hợp người dùng đã báo cáo bị xâm phạm kịp thời.

Khi sử dụng dịch vụ kuwiu, người dùng đồng ý và cam kết:

1. Tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện này cũng như các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.
2. Chỉ sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp, không sử dụng nền tảng để rửa tiền, gian lận hoặc thực hiện bất kỳ hành vi phi pháp nào.
3. Chịu trách nhiệm về toàn bộ quyết định cá cược của mình và không có bất kỳ yêu cầu bồi thường nào đối với kuwiu liên quan đến kết quả thua cược.
4. Không sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hoạt động của nền tảng.
5. Tự chịu trách nhiệm về các nghĩa vụ thuế phát sinh từ hoạt động cá cược theo quy định pháp luật tại địa phương của người dùng.
6. Thông báo kịp thời cho kuwiu nếu phát hiện bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc sự cố bất thường nào ảnh hưởng đến kết quả trò chơi hoặc số dư tài khoản.

Người dùng thừa nhận rằng cá cược trực tuyến mang tính rủi ro và có thể dẫn đến thua lỗ tài chính. Việc tham gia tự nguyện là quyết định hoàn toàn của cá nhân người dùng.

4.1 Phương thức thanh toán: kuwiu hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Ngoài ra, nền tảng cũng chấp nhận thanh toán qua Visa, Mastercard và USDT TRC20.

4.2 Tài khoản chính chủ: Tất cả giao dịch phải được thực hiện qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người dùng đã đăng ký. kuwiu không chấp nhận giao dịch qua tài khoản bên thứ ba. Nếu phát hiện vi phạm, giao dịch sẽ bị hủy và tài khoản có thể bị đình chỉ.

4.3 Hạn mức giao dịch: Các hạn mức nạp tối thiểu và tối đa, cũng như hạn mức rút tiền theo ngày và theo tuần, được quy định chi tiết tại trang "Nạp/Rút" trong tài khoản của người dùng và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.4 Thời gian xử lý rút tiền:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 5 – 15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng trong nước: 15 – 30 phút
• USDT TRC20: 30 – 60 phút

Các yêu cầu rút tiền trong giờ cao điểm hoặc cần xác minh bổ sung có thể mất nhiều thời gian hơn. kuwiu cam kết không trì hoãn thanh toán mà không có lý do hợp lệ.

5.1 Điều kiện tham gia: Người dùng phải có tài khoản được xác minh hợp lệ để tham gia các chương trình khuyến mãi của kuwiu. Mỗi chương trình khuyến mãi có thể áp dụng các điều kiện riêng về mức nạp tối thiểu, thời hạn kích hoạt và giới hạn thưởng.

5.2 Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirement): Toàn bộ tiền thưởng nhận được từ các chương trình khuyến mãi đều phải hoàn thành số vòng cược quy định trước khi có thể rút ra. Điều kiện vòng cược cụ thể của từng chương trình sẽ được hiển thị rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi.

5.3 Một khuyến mãi mỗi lần: Người dùng chỉ có thể kích hoạt một (01) chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ trường hợp được quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.

5.4 Chống lạm dụng khuyến mãi: kuwiu có quyền hủy bỏ tiền thưởng và vô hiệu hóa tài khoản nếu phát hiện người dùng có hành vi lợi dụng lỗ hổng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc áp dụng chiến lược cược thấp rủi ro (low-risk arbitrage) nhằm hoàn thành vòng cược một cách gian lận.

5.5 Thay đổi khuyến mãi: kuwiu bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, tiền thưởng đã được kích hoạt hợp lệ sẽ vẫn được giữ nguyên theo điều kiện tại thời điểm kích hoạt.

6.1 Tính hợp lệ của cược: Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ và chính thức khi được hệ thống kuwiu xác nhận thành công. Lệnh cược đang xử lý hoặc chưa được xác nhận không có giá trị pháp lý.

6.2 Kết quả trò chơi: Kết quả của tất cả các trò chơi casino, xổ số, đá gà và cá cược thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế) được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các nguồn chính thức. kuwiu không can thiệp vào kết quả trò chơi dưới bất kỳ hình thức nào.

6.3 Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống, lỗi phần mềm hoặc sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, kuwiu bảo lưu quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng. Không có khoản lợi nhuận phát sinh từ lỗi kỹ thuật nào được thanh toán.

6.4 Tranh chấp kết quả: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả trò chơi hoặc tính toán thắng thua, người dùng có quyền khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố. Sau thời hạn này, kết quả được coi là chính thức và không thể thay đổi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ kuwiu:

• Gian lận, giả mạo danh tính hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, macro hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trong các trò chơi nhiều người (multiplayer games).
• Lợi dụng lỗi hoặc điểm yếu kỹ thuật của hệ thống một cách cố ý và có chủ đích.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi gây hại đến nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phân phối nội dung vi phạm bản quyền, nội dung khiêu dâm hoặc nội dung vi phạm pháp luật qua bất kỳ kênh nào của nền tảng.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và tiền thưởng, đồng thời có thể bị báo cáo đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

8.1 Quyền của kuwiu: kuwiu có quyền:

• Yêu cầu xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước các giao dịch rút tiền lớn.
• Tạm dừng, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản.
• Điều chỉnh tỷ lệ cược, hạn mức cược và danh mục trò chơi theo quyết định vận hành nội bộ.
• Từ chối hoặc đảo ngược các giao dịch bị nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm chính sách.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt dịch vụ mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp.

8.2 Trách nhiệm của kuwiu: kuwiu cam kết:

• Vận hành nền tảng một cách công bằng, minh bạch và đáng tin cậy.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách Bảo mật.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Zalo, Telegram và Live Chat bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong điều khoản thông qua email hoặc thông báo trên nền tảng.

kuwiu cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Người dùng có quyền truy cập các công cụ tự kiểm soát sau đây trực tiếp trong tài khoản của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cần.
• Tự loại trừ: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (từ 6 tháng đến 5 năm) nếu bạn nhận thấy dấu hiệu nghiện cờ bạc.

Nếu bạn lo ngại về thói quen cờ bạc của bản thân hoặc người thân, vui lòng tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của kuwiu hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ để được tư vấn kín đáo và không phán xét.

10.1 Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwiu không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

10.2 kuwiu không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định của cơ quan nhà nước, sự cố mạng viễn thông ngoài tầm kiểm soát của nền tảng.

10.3 Người dùng đồng ý rằng tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của kuwiu đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

10.4 kuwiu không bảo đảm rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn. Các hoạt động bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước ít nhất 2 giờ qua kênh thông báo chính thức của kuwiu.

11.1 kuwiu bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên trang điều khoản chính thức tại kuwiu.cam.

11.2 Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, kuwiu sẽ thông báo qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

11.3 Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới. Nếu không đồng ý, người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

12.1 Kênh hỗ trợ: Người dùng có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kuwiu qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng — hoạt động 24/7
• Zalo & Telegram: Hỗ trợ bằng tiếng Việt — phản hồi trong vòng 5 phút
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ

12.2 Quy trình khiếu nại: Để gửi khiếu nại chính thức, người dùng cần cung cấp:

1. Tên đăng nhập và thông tin tài khoản liên quan
2. Mô tả chi tiết vấn đề bằng tiếng Việt
3. Thời gian xảy ra sự việc (ngày, giờ theo múi giờ GMT+7)
4. Bằng chứng kèm theo nếu có (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch)

12.3 Thời gian xử lý khiếu nại: kuwiu cam kết phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ và giải quyết dứt điểm các khiếu nại trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

12.4 Luật áp dụng: Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý chung được thừa nhận rộng rãi trong lĩnh vực trò chơi trực tuyến. Bất kỳ tranh chấp nào không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập để phán quyết.